东方创新有限公司（Orient Innovation Co., Ltd.）致力于向客户提供准确且高品质的商品。如果您收到的商品存在问题，本公司将根据本政策条款及相关消费者权益法律规定，为您办理换货、退货或退款。

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1. 可申请退货的情形
在以下情况下，客户可联系本公司申请退货或换货：
* 收到的商品与订购项目不符
* 收到的商品数量或项目不完整
* 商品在运输过程中受损
* 商品存在缺陷或损坏
* 商品与本公司所提供的说明不符
* 本公司规定或法律要求赋予客户退货权利的其他情形

 

2. 问题反馈期限
请在收到商品后尽快进行检查。如发现商品存在问题，请于收到商品之日起 [7] 天内联系本公司，并提供以下信息：

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* 订单编号
* 订购人姓名
* 电话号码或电子邮箱
* 问题详细说明
* 商品及包装的照片或视频（如有）
* 本公司要求的其他协助核查的信息

*上述规定的反馈期限并不排除或限制法律规定的消费者合法权益。

 

3. 退回商品的状态
为便于本公司进行核查与处理，请将商品保持在适当状态，并连同相关原包装、配件、文件或赠品（如有）一同退回。但是，若商品损坏或缺失系因本公司原因所致，客户无须对该损害承担责任，具体将根据事实及相关法律进行评估。

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4. 不予退货的情形
一般情况下，在以下情形中商品可能无法办理退货：

* 购买后因个人原因改变主意，且不符合法律或本公司规定的退货条件
* 商品被不当使用或擅自拆封
* 因使用不当导致商品损坏
* 商品被客户改装、篡改或毁坏
* 退货未符合规定的相关条件

*上述限制条款并不排除法律规定的消费者合法权益。

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5. 退货流程
收到您的申请后，本公司将对相关信息进行核查，评估商品是否符合退换货条件。审核通过后，本公司将通知您具体的退货方式。

未经本公司确认或指导，客户切勿自行将商品寄回，除非本公司另有通知。

 

6. 退货运费
若退回的商品因本公司或本公司所选服务的责任导致发错、缺陷或损坏，本公司将合理承担退货运费。

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若客户因无须本公司承担责任的原因申请退货，退回运费可能需由客户自行承担，具体取决于订单条款及相关法律规定。

 

7. 商品换货
若本公司有可替换的商品，本公司可为客户办理换货。若无可替换商品，本公司将根据相关条件办理退款。

 

8. 退款流程
退款申请获批后，本公司将通过适当的支付渠道办理退款——可能通过原付款渠道或本公司与客户协商一致的其他渠道。

退款款项到达您账户的时间取决于您的开户银行、发卡机构或支付服务提供商。本公司将在合理期限内并依法办理退款。

 

9. 已付款但未收到商品
若您已完成付款但未收到商品，请联系本公司并提供订单编号，以便我们进行核查。

若本公司无法交付商品，我们将根据消费者权益及相关法律规定妥善解决问题或办理退款。

 

10. 促销活动与赠品
对于包含促销、折扣或赠品的订单，退款或退货可能会有针对该促销活动的附加条件。该类条件不会限制法律规定的消费者合法权益。

 

11. 膳食补充剂（保健品）
对于膳食补充剂类产品，客户应在收到商品后立即检查产品名称、数量、标签及包装完整性。

若发现包装损坏、破裂、渗漏、已拆封或商品存在异常，请立即停止使用并联系本公司。

本公司不保证个人健康效果或使用结果，因个体差异可能有所不同。退货事宜将根据上述退货条款及相关法律规定进行评估。

 

12. 消费者权益
本政策并不排除或限制法律赋予消费者的合法权益。若法律规定的取消或退货权利与本政策有所不同，应以法律规定的消费者权益为准。

 

13. 退货与退款联系方式
如需申请退货或换货，请联系我们的客户服务部门：
电子邮箱：salecaminia.oic@gmail.com
LINE 官方账号：@caminia

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最后更新日期：2026年9月13日