บริษัท โอเรียนท์อินโนเวชั่น จำกัด มุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าอย่างถูกต้องและมีคุณภาพ หากท่านได้รับสินค้าที่มีปัญหา บริษัทพร้อมพิจารณาการเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินตามเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้และตามสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด

​

1. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าได้

ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณี เช่น

1. ได้รับสินค้าผิดจากรายการที่สั่งซื้อ

2. ได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการ

3. สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง

4. สินค้าชำรุดหรือมีความบกพร่อง

5. สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่บริษัทแจ้งไว้

6. กรณีอื่นที่บริษัทหรือกฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิคืนสินค้า
    

2. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

กรุณาตรวจสอบสินค้าโดยเร็วหลังได้รับสินค้า

หากพบว่าสินค้ามีปัญหา กรุณาติดต่อบริษัทภายใน [7] วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้

• เลขที่คำสั่งซื้อ

• ชื่อผู้สั่งซื้อ

• หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล

• รายละเอียดปัญหา

• รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ หากมี

• ข้อมูลอื่นที่บริษัทขอเพื่อประกอบการตรวจสอบ
   

การกำหนดระยะเวลาแจ้งปัญหานี้ไม่เป็นการตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด
 

3. สภาพสินค้าที่ส่งคืน

เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้ กรุณาส่งสินค้ากลับในสภาพที่เหมาะสม พร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ เอกสาร หรือของแถมที่เกี่ยวข้อง หากมี

อย่างไรก็ตาม หากสินค้าเสียหายหรือไม่ครบเนื่องจากเหตุที่เกิดจากบริษัท ลูกค้าอาจไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายดังกล่าว ทั้งนี้ให้พิจารณาตามข้อเท็จจริงและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
 

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

โดยทั่วไป สินค้าอาจไม่สามารถคืนได้ในกรณี เช่น

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังซื้อ โดยไม่เข้าเงื่อนไขที่กฎหมายหรือบริษัทกำหนด

• สินค้าถูกใช้งานหรือเปิดใช้โดยไม่เหมาะสม

• สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี

• สินค้าถูกดัดแปลง แก้ไข หรือทำลายโดยลูกค้า

• การคืนสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

 

ทั้งนี้ ข้อจำกัดดังกล่าวไม่ใช้เพื่อตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด
 

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า

เมื่อลูกค้าติดต่อบริษัท บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ หากได้รับอนุมัติ บริษัทจะแจ้งวิธีการส่งคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบ
 

ลูกค้าไม่ควรส่งสินค้ากลับมายังบริษัทก่อนที่จะได้รับคำแนะนำหรือยืนยันจากบริษัท เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นอย่างอื่น
 

6. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับผิด ชำรุด หรือเกิดความเสียหายจากเหตุที่บริษัทหรือผู้ให้บริการที่บริษัทเลือกใช้ต้องรับผิดชอบ บริษัทจะพิจารณารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าตามความเหมาะสม
 

ในกรณีที่ลูกค้าขอคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุที่บริษัทต้องรับผิดชอบ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของคำสั่งซื้อและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
 

7. การเปลี่ยนสินค้า

หากบริษัทมีสินค้าทดแทน บริษัทอาจดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้า

หากไม่มีสินค้าทดแทน บริษัทอาจดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
 

8. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่เหมาะสม โดยอาจใช้ช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน หรือช่องทางอื่นที่บริษัทและลูกค้าตกลงกัน
 

ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาที่เหมาะสมและตามที่กฎหมายกำหนด
 

9. กรณีชำระเงินแต่ไม่ได้รับสินค้า

หากลูกค้าชำระเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า กรุณาติดต่อบริษัทพร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อเพื่อให้บริษัทตรวจสอบ
 

หากบริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ บริษัทจะดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือคืนเงินตามสิทธิของลูกค้าและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
 

10. โปรโมชั่นและของแถม

ในกรณีที่คำสั่งซื้อมีโปรโมชั่น ส่วนลด หรือของแถม การคืนเงินหรือคืนสินค้าอาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติมตามรายละเอียดของโปรโมชั่นนั้น  เงื่อนไขดังกล่าวจะไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
 

11. ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม

สำหรับผลิตภัณฑ์อาหารเสริม ลูกค้าควรตรวจสอบชื่อสินค้า จำนวนสินค้า ฉลาก และสภาพบรรจุภัณฑ์ทันทีที่ได้รับสินค้า​

หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ชำรุด แตก รั่ว เปิดออก หรือสินค้ามีความผิดปกติ กรุณาหยุดใช้สินค้าและติดต่อบริษัททันที​

บริษัทไม่รับประกันผลลัพธ์ด้านสุขภาพหรือผลการใช้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในแต่ละบุคคล และการคืนสินค้าจะพิจารณาตามเงื่อนไขการคืนสินค้าข้างต้นและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

​

12. สิทธิของผู้บริโภค

นโยบายฉบับนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่มีอยู่ตามกฎหมาย

ในกรณีที่กฎหมายกำหนดสิทธิในการยกเลิกหรือคืนสินค้าไว้แตกต่างจากนโยบายฉบับนี้ ให้สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายมีผลใช้บังคับ
 

13. ติดต่อเรื่องคืนสินค้าและคืนเงิน

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแจ้งคืนสินค้า:

อีเมล: salecaminia.oic@gmail.com

LINE Official: @caminia

​

ปรับปรุงล่าสุด: 13 กันยายน พ.ศ. 2569